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Klarna FAQ

Was ist Klarna?

Unser Partner Klarna ist ein Zahlungsdienstleister, der die Zahlungsabwicklung von Rechnungskäufen, Sofort-Kauf und Raten-Kauf vollständig übernimmt.

Klarna Rechnungskauf: Wenn Sie Ihre Bestellung mit der Zahlungsart Rechnung abschließen, erhalten Sie wenige Tage nach Bestelleingang per E-Mail eine Zahlungsinformation von Klarna.

Darin wird Ihnen die Höhe des Rechnungsbetrags mitgeteilt und erklärt, wie Sie die Rechnung bezahlen können. Ab Erhalt der Zahlungsinformation haben Sie 14 Tage Zeit, um den offenen Rechnungsbetrag bei Klarna zu begleichen.

Weitere von Klarna angebotene Zahlungsarten beim Kauf in unserem Shop sind der Sofort-Kauf und die Bezahlung per Raten-Kauf.

Alle Klarna-Bezahlmethoden werden nur für Privatpersonen und nicht für Firmenkunden angeboten.


Wann erhalte Sie Ihre Zahlungsinformation von Klarna?

Sie erhalten wenige Tage nach Bestelleingang eine E-Mail mit der Zahlungsinformation von unserem Partner Klarna. Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner (Absender noreply-de@klarna.de).

Für gewöhnlich kommt die Zahlungsinformation noch vor der Lieferung Ihrer bestellten Ware bei Ihnen an. Selbstverständlich muss der offene Rechnungsbetrag nicht beglichen werden, solange Sie die Ware nicht erhalten haben.

Ab Erhalt der Zahlungsinformation haben Sie 14 Tage Zeit, um den offenen Rechnungsbetrag bei Klarna zu begleichen.

Bitte beachten Sie: Die vom Shop zugesendete Rechnung gilt nur als Kaufbeleg für die Bestellung und muss daher nicht bezahlt werden. Bitte bezahlen Sie immer an Klarna. Klarna leitet das Geld direkt an den uns weiter.


Was müssen Sie tun, wenn Sie die Zahlungsinformation von Klarna nicht erhalten haben?

Unser Partner Klarna sendet Ihnen wenige Tage nach Bestelleingang eine Zahlungsinformation an Ihre, bei der Bestellung angegebene, E-Mail-Adresse. Darin wird Ihnen die Höhe des Rechnungsbetrags mitgeteilt und erklärt, wie Sie diesen begleichen können.

Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner (Absender noreply-de@klarna.de).

Wenn Sie die Zahlungsinformation nicht erhalten haben, können Sie diese jederzeit im Klarna-Portal durch Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse aufrufen. Wenn Sie Fragen zu Ihrer Klarna-Rechnung haben, wenden Sie sich bitte an den Klarna Kundenservice.

Bitte beachten Sie, dass unser Kundenservice keine Zahlungsinformationen von Klarna versenden kann.


Sie haben Ihre Bestellung nicht erhalten. Was passiert mit Ihrer Klarna-Rechnung?

Die Zahlungsinformation von Klarna kommt für gewöhnlich noch vor der Bestellung bei Ihnen an. Selbstverständlich muss der offene Rechnungsbetrag nicht beglichen werden, solange Sie die Ware nicht erhalten haben. Bitte achten Sie auf die Zahlungsfrist. Wenn diese droht abzulaufen und Sie noch keine Information über den Status der Lieferung haben, empfehlen wir Ihnen uns über das Kontaktformular zu kontaktieren.


Was passiert mit Ihrer Klarna-Rechnung, wenn Sie Ihre Bestellung zurückschicken?

Wenn Sie eine Rücksendung einleiten möchten, gehen Sie folgendermaßen vor:

1. Informieren Sie uns über die Rücksendung über unser RMA-System.

2. Wenn Sie Ihr Paket zurückgeschickt haben und die Zahlungsfrist näher rückt, empfehlen wir Ihnen die Rücksendung zusätzlich bei Klarna zu melden. Sie können sich im Klarna-Portal mit Ihrer bei der Bestellung angegebenen E-Mail-Adresse anmelden und die entsprechende Rechnung auswählen. Klicken Sie auf der Rechnungsseite im Menü auf „Retoure anmelden" und bestätigen dies mit einem Klick auf „Alles klar!“.

3. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, wird Ihre Rechnung von Klarna aktualisiert und Sie erhalten eine Bestätigung. Wenn die Rücksendung bis zur neuen Zahlungsfrist nicht registriert wurde, wenden Sie sich bitte an den Klarna Kundenservice.


Sie haben den Rechnunsgbetrag beglichen. Wieso habe Sie eine Mahnung erhalten?

Wenn die Frist für eine Zahlung verstrichen ist und Klarna noch keine Zahlung registrieren konnte, wird automatisch eine erste kostenfreie Zahlungserinnerung per E-Mail versendet. Selbstverständlich wird berücksichtigt, dass eine Überweisung bis zu drei Tage dauern kann.

Bitte prüfen, ob Sie die Rechnung an Klarna bezahlt haben und nicht direkt an uns. Sollte dies der Fall sein, dann kontaktieren Sie uns für eine Erstattung des Geldes. Überweisen Sie aber auf jeden Fall den fälligen Betrag an Klarna. Das Geld wird von Klarna an uns weitergeleitet.

Wenn Sie den Rechnungsbetrag verzögert überweisen, dann achten Sie bitte darauf, die Mahnkosten ebenfalls zu bezahlen. Trifft nur der ursprüngliche Betrag bei Klarna ein, erhalten Sie erneut eine Rechnung über die Mahnkosten.

Eine Mahnung kann auch anfallen, wenn Deine Überweisung nicht zugeordnet werden konnte. Bitte verwenden Sie deshalb ausschließlich den in der Zahlungsinformation angegebenen Verwendungszweck.

Melden Sie sich im Klarna-Portal mit Ihrer bei der Bestellung angegebenen E-Mail-Adresse an, um zu überprüfen, ob eine Zahlung eingegangen oder noch ein Betrag offen ist.


Was passiert, wenn Sie den Rechnungsbetrag nicht rechtzeitig begleichen?

Ab Erhalt der Zahlungsinformation haben Sie 14 Tage Zeit, um den offenen Rechnungsbetrag bei unserem Partner Klarna zu begleichen.

Wird der offene Rechnungsbetrag nicht innerhalb der Zahlungsfrist beglichen, beginnt ein interner Mahnprozess bei Klarna. In der Folge versendet Klarna:

1. Eine erste kostenfreie Zahlungserinnerung per E-Mail.
2. Danach folgen insgesamt drei Mahnungen in einem Abstand von mindestens 12 Tagen (Jede Mahnung ist mit einer Gebühr von mindestens 1,20 EUR verbunden).

Bitte beachten Sie im Falle einer Mahnung diese nicht zu ignorieren und fristgerecht zu bezahlen, da Klarna dies an ein Inkasso Unternehmen übergeben wird.


Warum haben Sie eine Zahlungsinformation von Klarna erhalten?

Bei der Zahlungsart Rechnung leisten Sie Ihre Zahlung direkt an unseren Partner Klarna.

Für Sie bedeutet das, dass Sie Ihre Kontodaten nicht angeben müssen und erst bezahlst, wenn Sie die Ware erhalten haben. So können Sie besonders sicher und einfach einkaufen und die Ware in Ruhe zu Hause anschauen.

Sie erhalten wenige Tage nach Bestelleingang per E-Mail eine Zahlungsinformation von Klarna. Ab Erhalt der Zahlungsinformation haben Sie 14 Tage Zeit, um den offenen Rechnungsbetrag bei Klarna zu begleichen.

Bitte beachten Sie: Die von uns zugesendete Rechnung gilt nur als Kaufbeleg für die Bestellung und muss daher nicht bezahlt werden. Bitte bezahlen Sie immer an Klarna. Klarna leitet das Geld direkt an uns weiter.